随着医院开展“优质服务我先行”活动以来,消化内科全体护士始终秉承“以病人为中心”的服务理念，从小事做起，从细节入手，想病人之所想，做病人之所需。尽最大努力满足患者需求，使患者在就医中全程体验到家一样的温暖。

病房里的温馨

为让患者在住院期间感到方便、自然、舒适、温馨，我们特意给每个病室窗台上建立读书角，主要包括我院人文建设、消化内科专科疾病知识、健康指导、入院须知、生活杂志；墙角处放置便笺纸、笔；病室内摆放绿萝等绿植；病房每个病员储物柜里都放置衣架、撑衣杆，便于患者放置及晾晒衣物；制作彩色手环上带有储物柜钥匙与消化内科标识，使患者便于携带与寻找科室，所以这一切只为患者在住院期间住的舒心与安心。

当日值班护士牌

患者在进入医院后处于一个陌生的环境，随时都会遇到各种问题需要我们的帮助。白天责任到人，责任护士全程负责，随时为患者解决问题。根据夜班只有二名护士，当值班护士在病房做治疗时，患者不能第一时间找到护士的情况，我们特意在护士站放置“当日值班护士牌”，方便护患之间相互沟通。

各种流程图

医保合疗患者住院期间常会对报销比例，住院额度等相关医保合疗政策有许多不了解，为解除患者困惑，我们做了医保合疗的政策介手册。入院患者住院后需做一系列的检查，为使患者了解检查的注意事项和流程，我们制作肠镜、胃镜、B超、CT等各种彩印检查流程图，向患者及家属讲解，帮助其了解检查流程的注意事项与配合要点，必要时护理人员全程陪同，消除患者的恐惧，以达到更好的配合及检查效果。

卫生间里的小盒子

为帮助患者正确留取尿粪标本，我们在病房卫生间内制作了标本留取流程，并在呼叫器下方制作了小盒子，方便患者留取完标本后放置。

意外的惊喜

患者入院时用身份证办理住院手续，在电脑系统页面设置生日蛋糕提醒，患者生日当天，护士长、主管医生与责任护士给患者精心准备小毛巾作为生日礼物表示祝福,使患者体验到消化内科“3H”服务理念，感受到家一样的温馨与感动。

感  悟

患者需求无小事。自从“优质服务我先行”活动以来，我们更真切的感受到细节是重要的、平凡的、具体的，如一个微笑、一句问候、一个动作...在临床工作中，我们每一个细小的行为都代表着我们对患者无声的关爱，对生命的敬畏。

因此，我们消化内科全体工作人员更会持续加强细节观念，从细节入手，落实优质服务理念，努力做到让患者满意，让社会满意，让政府满意。