她们，数年如一日，始终工作在临床第一线，她们用精湛的技术、细心、耐心和爱心，获得患者及家属的一致称赞。

她们，无论是对待病人还是家属总是满面春风，一脸微笑，轻言细语，让人如沐春风、倍感亲切，成为了糖尿病患者眼中的“保护神”。

她们，没有什么惊天动地的壮举，也没有什么可歌可泣的英雄事迹，但是她们却数年如一日地在平凡的岗位上无私奉献着，她们全身心地投入到工作中，无怨无悔，任劳任怨。这是一个温馨型的护理团队，16名护理姐妹精心打造出了一个温馨的糖友之家；这是一个精细型的护理团队，质控严格，作风严谨，关注护理细节，创新护理模式；这是一个责任型的护理团队，实行整体护理责任包干制，包床到护，责任到人；这是一个科学创新的护理团队，护理工作花样翻新，使护理质量不断得到完善。这就是西安市第三医院内分泌科的护理团队。一群“与糖（糖尿病）共舞”的白衣天使。这个团队在护士长司璐的带领下，蓬勃向上，凝心聚力，开创了优质护理服务新模式，为构建和谐的护患关系打下了牢固的根基。

01.服务渗透于细节 打造温馨糖友之家

一日之计在于晨，每日坚持晨操的锻炼，体现出管好嘴，迈开腿的运动教育；并在内分泌科谈话间里精心布置健康教育展板，每个病床前张贴着"内分泌科患者进食日程表"；护士站的"爱心糖果盒"及"便民箱"处处体现着温馨与和谐，患者亲切的称内分泌科为"甜蜜家园"，科内的走廊也被笑称为"糖人街"。每名入院的患者都会收到印有温馨提示、常见检查及各种标本的留取方法的住院温馨问候卡。有些记不住或不明白的地方看看卡片就知道了。为了防止有些糖尿病患者单独外出发生严重低血糖造成无法自行进食缓解或发生低血糖昏迷的现象发生，科室还制做了"低血糖急救卡"，并附有科室的联系电话，发放给患者，受到了大家的好评。

内分泌科将护理服务渗透到每一个工作细节当中。护理人员会经常润滑处置车的车轮，使其无噪声；天冷了，在为患者测量血压时，护士会将听诊器在手中暖一暖；为患者注射胰岛素时，护士会反复确认患者备好饭后，才会为其注射，以免造成患者未及进餐而发生低血糖等等，这些小小的举措可能并不会引起人们太多的注意，但这种细致入微的服务却成为了构建和谐医患关系的基石。在内分泌科很多患者及家属会在留言板为护士们体贴周到的服务"点赞"。

02.强素质 练技能 靠前服务更得人心

一个好的团队不仅要在服务上下功夫，更要不断提高自身修养与技能。科室本着"干什么学什么、缺什么补什么"的原则，利用科室内部微信群将学习内容做成"微课程"，以PPT或照片的形式在群里发送和分享。通过共享经验、以强带弱、强化记忆，达到了"短时高效"的培训效果。

开展优质理护服务以来，科室更将护理服务做到主动靠前，把更多的时间留给患者，责任护士会主动下到病房，了解患者的病情，并将一对一的健康知识渗透给患者每位患者，根据每位患者量身制定属于他的私人的健康教育知识，做好患者的私人健康管家。一句"恢复怎么样了、哪里不舒服啊、还需要什么帮助"等，护患关系就在这一字一句间变得更为亲近、信任。

03.开展远程服务 探索护理新模式

内分泌科开展了世界上最先进的糖尿病健康教育模式--"糖尿病看图对话"，护士在健教过程中，转变为辅导员，病人转变成学员，以小组讨论的形式进行交流及经验分享，以了解疾病的治疗、护理和预防保健知识，消除错误观念和行为，从而更好的自我管理，这种模式的教育生动有趣，加大了患者的参与和互动，从而有效提高了健教质量和效果。

针对糖尿病患者普遍存在使用胰岛素不规范、监测不系统、治疗方案依从性差等现象，内分泌科于2017年3月引进"血糖管理三人行"项目，即将医生、护士、患者组成有机整体，采用计算机辅助系统，利用PAD、短信平台等现代通信手段，对胰岛素治疗患者展开系统化管理。医生诊断后，护士使用3G智能PAD对每一位新加入的患者信息进行录入及视频或面对面的首日教育，随后糖尿病教育护士也会在患者入组后的1、2、4、8、12周电话随访，如果患者血糖控制不理想，护士还会在患者入组的第6周、第10周增加"天使关爱"随访，及时帮助患者调整血糖方案，帮助其血糖尽快达标。在每月下旬科室还会组织糖尿病健康教育讲座，为患者答疑解问。

内分泌科护理团队以服务和质量为主线，以情绪引导到位、宣教培训到位、后续照管到位做为服务标准，构建了独树一帜的服务品牌。她们始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，在"生命所系，健康所托"的征程上，谱写出了一曲滋润人心的护理赞歌。