我发现我的百令胶囊突然吃完了，我是肾脏严重不好患者，我到护士站问有没有百令胶囊，值班护士说没有。我很伤感，回到病床休息了……半个小时后有人推门进来，叫8床叔叔。我醒了，一看，是一位亭亭玉立的白衣护士站在我的床前，手里拿着一个盒子，“叔叔，您要的百令胶囊，我给您借到了。”我仔细一看，是一整盒百令胶囊。我振作起来，不住地说谢谢……

这是近日发生在西安市第三医院内分泌科的一幕，也是常常发生在内分泌科的故事……

为了加强护理服务，提升患者满意度的目标，市三院内分泌科全体医护人员在刘萍主任和司璐护士长的带领下开科会、重研讨、聚思想、想策略，充分发挥头脑风暴，并开启“注重细节服务，感受护理温度”活动。“多聆听患者的心声，多换位到患者的角度思考，多从细节上为患者做好全方面的服务，让患者感受到内分泌科像家一样的温馨、感受到医生护士同家人一样的亲情。”这是刘萍主任和司璐护士长经常告诉大家的话。这不，宋爷爷收到护士为他“借”来的药后就在内分泌科的MMC患者控糖营沟通群里发送了这么一段文字，也成为内分泌科收到的最好的新年礼物：   

小张护士细致入微 激荡出美好涟漪

我发现我的百令胶囊突然吃完了，我是肾脏严重不好患者，我到护士站问有没有百令胶囊，值班护士说没有。我很伤感，回到病床休息了。半个小时后有人推门进来，叫8床叔叔。我醒了，一看，是一位亭亭玉立的白衣护士站在我的床前，手里拿着一个盒子。“叔叔，您要的百令胶囊，我给您借到了。”我仔细一看，是一整盒百令胶囊。我振作起来，不住地说谢谢。小护士说：“明天您有了百令胶囊后就还人家一盒就是了。”我忍不住地点点头。小护士让我赶紧服药，我顺从地服起药来。待我回眼看小护士时，她已经消失在门口了。

22时40分了，我却睡不着了。这两天最多的词就是“祝您2021年身体健康、工作顺利、心想事成”之类的，我却收获了，小护士也收获了，但是，第三医院内分泌科却像拥有生命样的伟岸起来，烨烨发光。不过，我忘不了刘萍博士和那位热情似火的护士长，因为这是他们付出的沉甸甸的成果。

以心换心 必有回响。刚刚住院的患者就像我们处于陌生环境中一样，难免会出现孤独和恐慌，但只要我们在日常的护理中注重细节的服务，一定会拉近他们与医务人员之间的距离，建立彼此之间的信任，让他们感受到他们身份不仅是就医的患者，更像内分泌科久别重逢的一位家人。