2020年5月7日，西安市总工会女职工委员会下发市总工女发〔2020〕4号文件，决定授予全市47个先进女职工集体“西安市五一巾帼标兵岗”荣誉称号，51名先进女职工“西安市五一巾帼标兵”荣誉称号，15个先进女职工委员会“西安市先进工会女职工委员会”荣誉称号，16名先进女职工干部“西安市优秀女职工干部”荣誉称号。

西安市第三医院门诊办公室荣获“西安市五一巾帼标兵岗”荣誉称号；

西安市第三医院副院长钱露荣获“西安市五一巾帼标兵”荣誉称号。

01西安市第三医院门诊办

西安市第三医院门诊办共有成员27人名，均为女性职工。科室主要负责门诊出诊医生管理，投诉处理，应急事件处理，分诊咨询，预约诊疗管理，外籍人员就医管理，特殊人员绿色通道管理等。门诊办在2019年将优化服务流程落到实处，持续实施改善医疗服务行动计划，成绩突出，尤其是“一站式”便民服务，全年为1.65万余位患者提供了即时服务；成立24小时院长专线，及时解决患者就诊过程中遇到的问题510起，20分钟协调解决率为90%，解决速度之快协调面之广得到广大患者一致好评，解决后患者满意率为100%；深入开展人文关怀，在各服务窗口扎实开展“微笑服务”，2019年共安排志愿者650余人次，服务时长为4830余小时，协助36.3万名患者挂号缴费、抽号、打印报告等；改善就医环境，规范门诊管理，提升服务行为并开展预约诊疗，通过持续关注患者满意度，质量改进成效明显；开设专科专病门诊，提供优质服务；优化门诊流程，提高诊疗效率；突发事件，从容应对，应急演练10次。落实门诊护士培训，做到预检分诊，检而不漏，并通过技能能培训，提高护士业务能力职业素养的提升。2020年新冠肺炎疫情期间，门诊办统筹管理预检分诊等重点工作，大家不辞辛苦，冲锋在前，为全院打赢“疫情攻坚战”做出了重要贡献。

02西安市第三医院副院长    钱露

钱露，西安市第三医院副院长。先后获得“优秀党员”、“优秀医生”、“优秀科主任”等多项荣誉。

钱露同志作为业务院长，高度重视医护人员业务技能素质提升。坚持每年选派医护人员到上级医院进修，参加高级研修班和全国性、国际性学术会议，鼓励年轻医护人员加强学历再教育。因为她深知，病人对医生的信任是建立在优质的服务、高超的医疗水平基础之上。同时，作为西北大学附属医院，积极培养教师、硕导、博导，全力加强科研和教学工作，以承担医学本科生的教学和实习工作。鼓励开展新技术、新项目，通过全院员共同努力，逐渐开全三甲医院要求的所有诊疗科目。成立仅仅3年的西安市第三医院门诊量已达89万人次/年，住院量5.3万人次/年，获得国家、省市级科研课题70余项，医教研水平和患者满意度稳步提升。

在2020年抗击新冠肺炎疫情中，她总是兢兢业业、如履薄冰，尽自己最大的努力去解决问题，带领医护人员团结一心，迎难而上，成果显著，以实际行动践行着自己的职责和使命。