1月27日7:50接到上级任务，院里立即组建由行政部刘广忠部长带队、呼吸与危重症医学科刘志燕主任、消化科一病区赵艳护士长组成的共8名医务人员，保卫科王少波副科长带队的5名保卫人员赴市应急办设立的高陵区隔离人员观察点。

8:30分医教部张达部长、总务科吴涛科长、控感办、感染科齐红护士长、刘志燕主任5人乘车前往，实地考察所在地布局、划分区域（清洁区、半污染区、污染区）规划流程、设置接待点、留观人员及工作人员通道、设置医废放置点,与酒店工作人员沟通工作流程。

22:00，接市应急办电话，接收76名机场乘客。迅速准备，再次明确分工、优化流程，考虑到乘客的情绪、身体状况、天气等因素，在不影响工作的情况下迅速安排留观者入住。0:30分左右两辆大巴车驶入酒店，由刘部长做好乘客的秩序，赵艳护士长发放已准备好的内有体温计、入住温馨提示表的黄色医疗垃圾袋；发放医用外科口罩并教会所有乘客正确佩戴的方法；告知将所有使用物品放置医废袋里。牛洋杰和刘羽护士分别测量体温。刘镇医生与李俊超护士做好登记工作。由刘志燕主任将人员以每5人一组送至楼层房间，并告知测量体温的时间、方法，注意事项，三餐发放的时间，特殊需求联系电话，解答问题、安抚情绪情绪激动留观者，叮嘱每天开窗通风。

凌晨两点半机场送来的物资（方便面、矿泉水、火腿肠），大家立即接收，并配送到每一个房间门口。凌晨3:00，乘客安静休息，集体开会反思，总结梳理工作流程中的不足。整理出优化流程方案，刘广忠部长布置第二天工作。

有一位留观者打电话说，孩子起皮疹。刘志燕主任穿戴好防护设备，亲自去查看孩子皮疹情况、询问过敏史，交代注意事项，并发放半片氯雷他定服用。安抚紧张情绪，电话回访孩子身体情况。

有一位留观者诉说自己有腹泻情况，刘志燕主任询问患者腹泻的次数、性状、颜色、以及伴随症状，有无基础疾病，指导备用药品服用方法及注意事项。

21:30有一位情绪极其不稳定的留观者，要求调房，第一时间联系刘广忠部长，刘部长亲自和保卫人员3人，协助该留观者更换房间，直到满意为止。

有一位韩国乘客因为交流障碍，刘志燕主任与其电话中用英语交流，询问特殊要求、解答疑问，并在发餐过程中用英语当面沟通。消除顾虑，解决需求。

有一对留观夫妻携有两个小孩，其中一个1岁半，因为要给孩子冲奶，需要矿泉水，牛奶，考虑到特殊人群，我们工作人员耐心的送所需物品十余次。

有多位乘客家住西安，电话询问是否可以让家属送东西，怎么接应，告知程序后，刘广忠部长及其团队为留观者接收，并派送物品几十余次。

有一位留观者电话告知我们他肠胃不好，吃凉的更容易生病，我们随机调整送餐，为该留观者提前送餐。

发放一日三餐、清理留观者垃圾、区域消毒、解答疑问、安抚工作、接送留观者必需品，查看留观者安全，测量体温、关注特殊人群是我们每天的基本工作。

电话沟通中得知一位留观者与发热可疑人员有密切接触史，然后对其进行重点关注。

1月29日7:30，刘部长接到应急办电话，告知解除留观，我们向76名留观者发送早餐，并发放感谢信。发放早餐时有一位留观者打开房门告诉我们她六岁的孩子说，阿姨和叔叔的态度真好，听完后我们倍感欣慰。9:00左右将所有乘客送走，然后清理每个房间的所有垃圾 ，做终末消毒，运送医废垃圾至指定地点。

当院领导发现我们无法开空调取暖，又连夜买电暖器，补充我们团队的必需品，我们每一个人都非常感谢院领导和院党委的信任、关心和爱护！我们知道医院是我们最坚强的后盾！家人是我们最坚强的后盾！我们团队也非常感谢酒店给予的方方面面的支持和照顾！

通过这次任务，我们团队的每一位同志都提高了认识，转变观念，适应每个岗位，各显神通，发挥特长，任劳任怨，团队每一个人都是全能型人才！既是保洁工、服务员、消毒工、也是心理医生。