为进一步提高医务人员的医疗安全意识，减少医疗争议发生，强化临床一线医疗安全事件处置技巧，推进平安医院建设，全面提升患者满意度，1月14日，西北大学附属医院·西安市第三医院医务科组织召开2019年度医疗风险评析会。院领导、医教部职能科室负责人以及全院临床医技科室主任、护士长参加此次会议。会议由医教部部长张达主持。

会上医务科副科长李晓芳通报2019年度医疗争议的基本情况，对投诉率较高的科室和发生赔付的案例进行重点分析，从临床诊疗过程、争议发生原因、医院存在不足、工作改进措施、汲取经验教训等方面进行深刻剖析，并对今后相关工作的整改和推进做出安排部署。

随后各科室负责人纷纷就医疗服务过程中存在的问题、预防医疗风险发生展开积极讨论和表态发言。

在认真听取汇报和讨论后，副院长钱露指出：知情告知不到位、病历书写不规范、缺乏人文关怀、病情观察不细致、有效处理不及时以及科室间的配合不畅，是造成医疗争议发生的六大主要原因；医务人员要掌握医疗风险防范的措施和应对技巧，妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益。

院长田晔对今年医疗争议处理工作给予充分肯定，并表示此次医疗风险评析会开得很及时也很有意义。同时他强调，在医患关系紧张的今天，医务人员对医患风险要引起足够重视，将医患争议防范于未然、把争议事件控制在萌芽状态，有效避免医疗纠纷的发生。最后，结合自身经历，田院长对今后工作提出要求：一是要加强医护自身建设，医教研同步发展，多学习、勤思考，要不断提高自身医疗技术；二是提高医疗服务意识，服务内容要细点、脚头要勤点、态度要好点；三是把医疗服务做扎实，学会换位思考，相互理解，切实提升患者的就医感受。