花开不止在春季，寒冬亦有天使情；

燕尾双翼如飞状，无怨无悔只为卿。

2019年12月27日下午，在护理部的精心筹备下，西北大学附属医院·西安市第三医院“2019年度护士长年终述职大会”在门诊5楼多功能厅成功召开。院长田晔、副院长张来康、副院长刘永忠、纪委书记田敏、副院长钱露、副院长马捷、行政部部长刘广忠、医教部部长张达等出席会议，全院护士长及护理部全体成员近40人参加。

大会由护理部主任吴利娜主持，吴主任首先感谢各位领导在百忙之中莅临大会，对护理工作进行指导；同时感谢各位护士长、护理同仁对护理工作的辛劳付出与努力。院长田晔指出：护士是医院的半边天，责任重大更不可或缺，医院的很多成绩都离不开各位护理同仁的辛勤付出，希望大家以后保持斗志、继续奋发，为三院的建设和发展做出自己力所能及的努力。副院长刘永忠更是认真聆听各位护士长的述职报告，并对护理团队的各项工作给予充分的肯定，同时也提出要求与期望。纪委书记田敏对护理队伍这一年以来的努力表示肯定，希望大家对业务要有执着的精神，不断提升政治站位，要拓宽学术视野，开创护理特色技术，要练就扎实的基本功，落实医护一体化，形成医教研三位一体全面发展的护理队伍。副院长钱露指出：“护理工作繁重而复杂，但是三院的护理团队是一支觉悟高、热情高的队伍，科室的建设离不开护理，而医疗质量更需要护理团队来保驾护航。医院支持护理工作，更相信护理团队会不断铸就辉煌！”

本次述职每人汇报时间限定5分钟以内，述职内容涵盖2019年的成绩和不足以及2020年的持续改进和工作计划，护士长们在有限的时间内，用精炼的语言，以幻灯片的形式，图文并茂地从科室管理、质量安全、优质护理、团队建设、满意度及科研成果等方面，概括总结了2019年工作完成情况，同时结合医院现阶段的中心工作，针对现存问题，展望了2020年工作设想。

报告中的精彩瞬间

（一）骨外科何晶护士长针对满意度讲出：“只一味地病人要求什么我们就做什么，并不能很好的提高满意度，我们必须提供增值服务，就好比你去超市买酸奶，昨天10块钱一桶，今天也是10块钱一桶，但是今天买一桶却能赠送个小碗，消费者就会觉得今天占便宜了，这样一来，不仅能提高消费者的购买欲望，更能提高消费者的满意度。”惹得大家哄堂大笑的同时，所有人都陷入了沉思：在护理工作中我们确实需要提供一些“意外的小惊喜”，从而提高患者的归属感和幸福感。

（二）消化内科赵艳护士长针对护士外出培训方面提出：“多次的外出培训不仅能拓展视野，更能了解一些最新、最前沿的知识，将一些新的理念和思维运用到实际工作中，以便更高效的工作。”在实际工作中赵艳护士长也确实是这么做的，不管是科室管理还是满意度，都是全院学习的榜样。

其他护士长也各有各的风采，就像钱副院长所说的那样，每位护士长都有她的风采，大家一起构成了一道独具一格的风景线。

        岁序常易，华章日新

美好的瞬间，定格成永恒的记忆

奋斗的画笔，挥洒出梦想的华彩

回首2019，那些我们一起逐梦奋斗的岁月

将成为回忆里最美的风景

窗外寒风凛冽，窗内热情高涨，大家利用中午午休时间将述职进行到底，中午12:30护士长们边吃饭边述职的场景，将深深烙印在每个人的心里。

通过此次报告会，我们可以看到各位护士长们的关注点及工作重点也是不尽相同的，有的护士长着重向我们展示了2019年科室人才梯队的建设、护理质量管理等方面；有的护士长则向我们展示了2019年科室特色护理、科研方面的进展、取得的各项荣誉及学科的建设；还有的护士长向我们展示了2019年科室改善医疗服务、住院便民服务、人文关怀服务中所做的努力等等。百花开尽各有态，冲天香阵透长安，相信在今后的工作中全体护理同仁都是各有各姿态，但目的都是为了点缀春天，我们一定会同心同德、爱岗敬业、不断提升护理质量与内涵、开创新的格局与未来！

天使：听起来是多么动人的名字啊！无数个风雨交加的夜晚，无数个寒来署往，护士轻扣房门，告别家的温馨，踏着夜色走进病房大楼，轻盈的脚步穿梭于病房，仔细观察病人病情，做着生命的守护神。她们柔弱的双肩不仅要担当工作，更要担当家庭的重任，她们既要工作认真负责，同时还得照顾老人孩子及家庭。生活中我们也会无助和彷徨，但工作中我们永远是打不倒的小强。

一年四季忙不闲， 尝尽世间苦和甜，

学医治病是理想， 殚精极思为康健。

日夜照护胜父母， 细致入微任劳怨，

医护是人而非仙， 万望互敬与互爱。