近年来，西北大学附属医院·西安市第三医院利用自身业务特长，为社区里真正需要社会关心、需要医疗关怀的双老家庭和孤寡、独居老人提供上门伴随式卫生健康服务；积极探索实践城市医联体医疗服务新模式，打好精准“组合拳”，全力提升患者就医体验。

“暖阳”照耀“夕阳” 把温暖送到老人心坎上

“你们来啦！真好啊！”76岁行动不便的孙爷爷慢慢踱步、开心地打开门。门外，一张张熟悉的“红细胞志愿者服务队——暖阳行动小分队”志愿者们的笑脸，让他心头暖暖的。

“西安市第三医院地处北郊地区，是周边市民百姓求医问诊的主要医疗机构。通过走访周边社区，我们了解到部分患者因慢性疾病、行动不便等原因需要长期、定期来院就诊。为方便来院，部分人群有时选择在周边小区租房。一些多病、子女不在身边的老人，也成为社区日常工作过程中的重点关注对象。”西安市第三医院工作人员党路加说，“针对这一情况，医院利用自身业务特长，根据社区重点健康关怀对象的实际医疗需求，一对一匹配并组建专业对口的‘红细胞志愿者服务队——暖阳行动小分队’，深入关怀对象家中，为他们进行健康查体，遵嘱居家注意事项，并建立个人健康档案。”

细化门诊便民服务流程 打造安心服务品牌医院

“这个挂号票上添加了就诊科室的具体位置，方便了我们查找科室，太实用了！”正准备前往耳鼻喉科的小伙小王满意地说。

“为了提高门诊服务质量，我们对医院门诊诊室标牌进行了改造，给诊室安装了立体数字门牌与电子显示屏，显示屏展示了接诊医生的专业特长、当前就诊患者以及等候就诊患者的信息，让患者能够更加直观地查看信息。”西安市第三医院门诊办主任许洋说，“门诊也安排了巡回导医，每日巡回导医对门诊各区域进行巡查，发现有需要帮助的患者及时给予帮助；对老、弱、行动不便的患者协助就诊，或陪同患者前往科室就诊……这些举措，让患者和医护人员都能轻松辨识出各个诊室的位置，提高了服务效率，也提升了患者的就医感受。”

实践城市医联体 让百姓家门口看好病

在家门口看病，不仅要“有”还要“优”，眼下，“基层首诊、医院手术、社区康复”的就诊新模式正在不断提升百姓的就医体验。11月1日，西安市第三医院（汉城)城市医联体在未央区汉城社区卫生服务中心正式揭牌。该医联体的成立，意味着西安市第三医院与汉城社区卫生服务中心实现了医疗技术全方位合作，辖区群众既能在家门口看好病，还能享受到更高效、便捷的诊疗服务。

西安市第三医院（汉城）城市医联体涉及心内科、神经内科、内分泌科、妇产科、骨科及中医骨伤科等。西安市第三医院优质医疗服务的下沉，实现了老百姓在家门口只需花一级医院的钱，就能享受到三级医院优质医疗服务的期盼，在解决老百姓就医问题上办了真正的实事、真正的好事。