为进一步改善患者就医体验，提升综合服务意识和能力。12月29日14:30，在门诊5楼会议中心，由护理部牵头组织了以“提升住院患者满意度”为专题的研讨会。会议邀请了钱露院长、总务科、基建办、信息科、静配中心、财务科、门诊办负责人及各科室护士长参加。

钱露院长在会议开场致辞中提到，医院在高质量快速发展中，住院患者的就医体验和满意度起着重要作用，住院患者的满意度直接影响医院的长期发展和医院的口碑，也是评价医院服务水平的重要指标之一，而医院为患者提供更加周到、细致的人性化服务需要全院各个职能科室的共同努力。希望各职能科室从去年的住院患者满意度报告中寻找继续前进的方向。

护理部孙晓敏反馈了2023年第三方住院患者满意度以及国家公立医院绩效考核各维度得分情况，虽然总体得分均达到了国考目标值90%。但是，有3个维度仍然低于国家公立医院绩效考核平均值。

召开此次会议前，护理部调研了近40个科室住院患者的就医感受，汇总收集了43条意见，患者意见主要集中于病房环境卫生、食堂饭菜质量等。会议过程中邀请相关职能科室负责人与临床护士长重点对如何提升病房环境卫生、提高饭菜质量、病区温度较低、建议给病房安装无线网、输液药品配送时间等问题进行了有效的探讨。会后向需要持续改进的科室下发了《2023年住院患者满意度调查结果反馈通知单》。

最后，孙晓敏对各个职能科室的积极参会表示感谢，并提到提升患者满意度需要注重个性化服务的同时，改善沟通与交流、创造温暖的环境和照顾也是我们不断努力的目标。我们时刻谨记“以病人为中心”的服务宗旨，为患者提供更好的医疗服务，满足患者的需求，使患者感受到更大的关怀。