《信访工作条例》自2022年5月1日起正式施行，主要围绕做好新时代信访工作的体制机制、职责任务、处理程序、监督体系等共6章50条。

为深入贯彻落实《信访工作条例》宣传工作，全面理解《条例》的主要内容和核心要义，准确把握新时代信访工作的原则和要求，引导全院干部职工依法、逐级、理性反映诉求，医院积极行动，有序开展《信访工作条例》宣传系列活动。 

 一是多措并举，广泛宣传。

 多形式——

 以《信访工作条例》宣传活动月为契机，采用多种形式宣传《条例》，充分利用医院大厅电子屏幕、横幅、展板、官方网站、微信公众号等丰富多样、喜闻乐见的形式进行线上、线下宣传，扩大宣传覆盖率和知晓率，加深广大干部职工、群众对《条例》的理解，推进《条例》宣传教育贴近基层、走进群众、深入人心，积极引导全院干部职工通过正常、合法的途径反应其合理诉求，规范信访工作秩序，扎实推动《条例》在全院落地实施。

 二是狠抓学习，加强引领。

 紧抓《条例》出台的契机，各科室召开专题会议深刻领会《条例》精神内涵，互相交流经验体会，增强科室人员依法信访、理性维权意识。同时强调结合岗位实际认真思考，扎实做好本职工作，从源头上减少矛盾纠纷的发生，不断提高政治站位，自觉增强贯彻落实《条例》的思想自觉和行动自觉，确保《条例》内容入心入脑，驰而不息推进实质性信访工作落实，营造风清气正群众满意的医院环境。

 三是畅通信访渠道，筑牢群众“连心桥”。

 为从根本上创建和谐医患关系，降低医疗投诉纠纷，医院举办多场医疗风险防范教育培训会，与医务人员“面对面”探讨医疗纠纷应对技巧及医疗风险防范意识，提升医务人员的医患沟通能力，努力把矛盾化解在小在早在源头。

 高度重视患者知情权、参与权和监督权，加强信息公开工作，畅通了院长热线、12345市民热线、院长信箱、官网等多个患者投诉渠道，做好投诉登记、接收、转办工作，及时回复各类投诉事项，2021年全年处理各渠道投诉回复率100%。

 建立领导约访下访常态化联系机制。在做好疫情防控工作的同时，院领导班子成员定期做好公开接访下访工作，“零距离”服务来访职工、群众，“面对面”处理信访问题，努力做到当场解答、当日受理、尽快解决，全面提升受理、交办、督办质效。始终把群众关切的事，放在心上、抓在手上，带着感情、带着责任、带着温度，为群众排忧解难。

 定期在全院范围内摸排信访矛盾纠纷，做到严把关、细排查、全覆盖、无遗漏。对各科室反应的信访事项提前介入，提前施策，有效应对，及时回应群众关切，及时发现并解决好信访苗头性、倾向性问题。

  通过学习、宣传活动，进一步提升了全院干部职工对《信访工作条例》的理解及运用能力，提高了“依法信访”的认识，营造了办事依法、遇事找法、化解矛盾靠法的良好法治环境，增强了全院干部职工在信访体系建设过程中的参与感、触及感和获得感。