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行业动态

西安市第三医院 ▏精细化管理助跑高质量发展
来源:    发布时间:2022-02-09     作者:   分享到:

2016 年 12 月 15 日,位于西安北郊的西安市第三医院迎来了第一位门诊患者。彼时的西安市第三医院四周商铺清冷、车辆稀少,新生的院区尚不为人知。五年后,日门诊量最高近 5000人次的西安市第三医院,俨然已成为北郊人民信任的大型综合型三甲医院。“正是在精细化管理理念的支撑下,西安市第三医院快速实现了日门诊量从零到 5000 的突破。”近日,西安市第三医院院长田晔在接受记者采访时,讲述了精细化理念引领下的医院快速发展历程。

打基础

精细管理助力发展上台阶

鉴于西安北郊优质医疗资源不足、群众就近看病就医需求亟待满足的状况, 2009 年 7 月 22 日,陕西省卫生厅批复“同意西安市卫生局在北郊设置西安市第三医院”。历经几年的基础建设、人员培训, 2016年12月15日,西安市第三医院开诊试运行。然而,刚刚成立的西安市第三医院处处是新人,管理、运行经验很少。“刚建院时,基于前期学习借鉴基础,医院的各项规章制度已经相对完备,如何精准地执行成为发展的重中之重。”田晔介绍,建院伊始,医院便确立了精细化管理引领医院发展的路径。

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田晔 西安市第三医院院长

       田晔是医生出身,对于医院管理的每个环节都非常了解。在他看来,精细化管理就是严格按照规范化要求,力求精益求精、细致周到,做到完美的过程。具体而言,医院应精、准、细、严地对待诊疗、护理的每一个环节,坚决执行医院感染控制等核心制度,注重患者安全管理,优化医疗服务流程,提升科室管理内涵,持续改进医疗质量,从而取得竞争的优势和品牌的发展。

“诊疗和护理哪个环节容易出纰漏,就优先解决哪些问题。”田晔介绍,五年来,西安市第三医院引入了先进的6S管理理念和医疗技术负面清单制度,完善了医疗安全闭环管理体系。与之配套,医院成立了质量与安全管理委员会,下设19个专委会,对全院开展精细化管理。其中包括 :建立“两级三层”

质控体系,持续改进医疗质量 ;将QC(质量控制)小组引入医院管理活动中,应用 PDCA 循环开展管理质控工作 ;运用“目视工具”及“标杆理论”等质量管理方法,提升医疗管理水平 ;针对护理人员,监测重点环节,及时安全警示,提高护理效率及质量,并积极培养临床护理骨干等。
        与此同时,西安市第三医院在保障群众利益的各项举措上下功夫,多措并举改善患者就医体验。医院通过开展“红细胞在行动”、进一步改善医疗服务行动计划、“查漏洞、补短板、防风险、促发展”专项行动等,设立门诊一站式服务中心、 24 小时院长专线、 24 项便民服务,开通15个优先服务窗口,优化10项服务流程 ;通过率先接入手机支付宝绑定社保卡业务,方便参保人员就医,使其在家即可进行网上预约挂号和支付操作。
       在精细化管理理念的引领下,西安市第三医院于2020 年 9 月通过等级医院现场评审, 2021 年 2 月正式挂牌三级甲等医院 ;同时完成了国家高级卒中中心、国家级胸痛中心的建设目标,正积极创建国家级创伤中心。“五年的时间,三院人把该做的事情都做了,并且做得非常好。”田晔介绍,从2017 年到 2021 年医院各项指标加快向好发展,年住院手术例数从 2423 台增 至 11529 台,增 幅 375.8% ;临 床路 径 病 种 数 从 49 个 增 至 119 个,增幅 142.86% ;抗 菌 药 物 使 用 强 度 从52.14%降至34.12%。
        当前,新冠肺炎疫情进入常态化防控阶段,零星散发病例和局部聚集性疫情时有发生,各大医院的防控压力非常大。在做好日常诊疗工作的同时,西安市第三医院重点关注疫情防控工作,从两个方面提升疫情防控的精准性、高效性。一方面,改造发热门诊物理结构,通过硬隔离措施营造独立的发热门诊空间 ;在发热门诊设置单独的挂号、分诊、检查检验、收费等单元,避免人员交叉感染 ;加强医务人员培训,提高医务人员认识,优化发热门诊流程,严控医院感染发生。另一方面,利用院内天井空旷、面积较大等特点,于天井处购置专业板房设置核酸检测点 ;自外墙处打通专用门,确保接受检测者全程不入院 ;核酸检测实现全程智能化,挂号、缴费、取报道自助机一站式完成。目前,医院日核酸检测量达6000 ~ 10000人次。


谋发展


精细谋划布局“十四五”

“精细化管理是发现问题、不断改进、持续优化的过程。只要医院在发展,问题就会不停地出现。”在田晔看来,精细化管理是个没有终点的、不断优化的过程。当前,深化医改进入深水区和攻坚期,公立医院改革面临新的形势和挑战,加之新冠肺炎疫情防控工作不容松懈,给公立医院带来极大的发展压力。田晔告诉记者,在内外部压力交织的大环境下,西安市第三医院也面临诸多挑战,包括疫情防控工作重任在肩,正常医疗受到不小影响 ;医院趋稳向好的发展态势尚不牢固,新增科室还在艰难筑基,学科创新能力有待继续提高,科研成果转化任重道远 ;二期工程建设主体完成后的人才供给任务依然艰巨等。

“过去五年,西安市第三医院各项指标快速增长,各项工作顺利推进,呈现出了高速发展的态势。未来五年,如何利用精细化管理理念,实现从高速发展向高质量发展的转变,是我们需要探索的命题。”田晔提出,该院将从以下几

 个方面重点着力。一是抓优势专科。通过分析西安市其他地市级医院的学科发展情况和居民疾病谱分布,医院决定将有一定基础和优势的心血管病学作为重点发展方向。未来,将通过引进高端人才、加强团队建设、提供倾斜政策、创新绩效机制等措施,进一步提高心血管病学的管理和技术水平,高质量打造优势专科。二是扩二期工程。2019年年底医院即出现“一床难求”,经西安市政府同意,医院开始建设二期工程,预计2022年年底投入使用,建成后医院总体建筑面积将达23万平方米,总计拥有 2000 ~ 2500 张床位。以此为基础,医院计划将目前以医疗为主的质量控制体系升级为包含医疗、运营、行政、后勤等的大质量控制体系。三是建教学医院。2018 年 5 月 22 日,在西安市委、市政府的决策部署下,医院正式授牌“西北大学附属医院”,自此致力于打造教学医院。未来,医院将以西北大学“双一流”建设为契机,在人才培养、医疗服务、临床教学、科学研究、学科建设、对外交流等方面开启与西北大学的深度合作。四是创规培基地。因为医院2021年2月才正式挂牌三甲医院,因此错过了国家住院医师规范化培训基地的申报, 2021年9月经陕西省卫生健康委批准医院为规培协同基地。目前,医院已经做好准备,随时参加国家规培基地的申报工作。

发展方向确定之后,田晔意识到,“做好上述工作,关键在于正视当下存在的不足和短板,并用精细化的理念和方法加以解决”。落实到实际工作当中,一是要持续强化医疗质量安全意识,不断提升医院整体质量安全水平 ;二是要努力推进信息化管理,尽快搭建起与临床医疗和综合管理工作相适应的信息平台,提高医院管理效率 ;三是要扩展学科建设,形成多层级亚学科结构,打造学科细化、专科特色突出的综合医院 ;四是要大力推动二期工程投入使用,创建“技术精湛、服务优良、特色鲜明”的现代化人文医院 ;五是要坚持常态化疫情防控不松懈,对防控漏洞再排查、防控重点再巩固、防控要求再落实、防控措施再强化,巩固来之不易的疫情防控成果。