“您好，这里是西安市第三医院。”

“你好，我们小区有确诊病例，我现在需要看病，需要什么程序？”

西安市第三医院门诊办公室的24小时“服务专线”接线员们正认真有序地接听、回答、记录来电情况。记录本上每一页都详细记录着来电号码、来电诉求、处理情况等一系列信息。对于不同种类的问题，每一页都细致入微地标注重点，并在旁边写上相应备注。

近期，随着新冠疫情形势的严峻，防疫专线的咨询量一下子增加了很多。医院紧急调动全院人员参与疫情防控工作，门诊办陆续抽调导医增援到24小时服务热线接线工作，积极对接联系、接收病人到院救治。为了更好解答群众关于疫情期间患者有序救治具体问题，接线员们每天都会更新学习疫情防控方面的最新政策和举措。

据不完全统计，每天专线接听并处理六七百余个电话。来电问题各种各样，无论什么内容，24小时专线人员总是耐心倾听，认真解决。24小时专线工作更直接地了解患者的就诊疑问，同时也增加了跨部门沟通协作。

“疫”路担当，三院人在行动！