患者：咱们三院办理医保结算业务再也不用担心走错窗口了！患者生病心里着急，有时没有注意到收费处标识提示，看到收费窗口就排队，省医保的患者等到自己了却发现办理业务的窗口只办理市医保业务，太麻烦了！现在当然真的是太方便了，点赞。

(原缴费才窗口）

（现缴费窗口）

至此，西安市第三医院实现省、市医保缴费结算一窗受理。

这是西安市第三医院，在践行“整治漠视群众利益问题”工作中又一重大惠民举措。为进一步扎实推进“整治漠视群众利益问题”的专项工作，门诊办公室注重解决群众最急最忧最盼的紧迫问题，认0真落实“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，坚持以患者为中心，围绕患者的操心事、烦心事、揪心事，着力解决患者最关心最直接最现实的利益问题，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。

7月20日早上9点，西安市第三医院门诊大厅内，已有患者在陆续缴费。“感觉今天窗口的医保缴费速度快了不少，很快就要轮到我缴费结算了。”患者说道。

对于省、市医保业务量非常大的两个窗口的合并，患者最直观的感受就是“缴费结算容易了、效率提升了、跑腿少跑了”。一上午的患者缴费结算业务，整体秩序平稳，患者满意度高。

过去由于在系统操作权限、业务操作流程等方面有所不同，一直无法较好地实现合并窗口，因此采取医保分窗缴费的模式。但是一些患者前来办理医保缴费结算时，因门诊人流量大，未注意标识提示，造成排错队，导致排两次队的情况。

今年为破解这一难题，门诊办与信息科紧密联系，积极沟通，在信息科大力配合下，不断进行创新尝试，对照医院的实际情况，推进改革。经过不断测试和调整，如今这一目标终于实现。

在测试过程中，两窗合并就得到了患者的一致好评与认可。

下一步，门诊办公室把党史学习教育内化于心、外化于行，把学习成效转化为工作动力和成果，坚持“换位思考”，为满足患者就医需求，用看得见的变化回应群众的关切和期盼。