为进一步提高医疗服务质量，及时了解患者需求，6月16日，西安市第三医院心内科举办了一场敞开心扉的医护患座谈会，十余名患者及家属代表受邀参加，医护人员与患者及家属代表进行了面对面的沟通。 出席活动的有党委书记石胜彬、副院长钱露、护理部主任孙晓敏，心内一病区主任王昌育、心内三病区主任丁辉、心内一病区护士长何琳、心内二病区护士长姚海荣，心内三病区护士长马莹，护理部及医务科等人员。

会议由心内三病区丁辉主任主持；心内一病区王昌育主任简要介绍了心内科情况及此次会议的目的，并对参加座谈会的患者及家属表示感谢。随后，副院长钱露、党委书记石胜彬对本次会议的重要性、目的、内涵发表讲话。

会上，患者及家属对三院的发展和建议提出了多条建议和意见，同时对整个心内科病区的主任、护士长、医生、护士表示了由衷的感谢及浓浓的爱意。患者家属陈某说道：“在三院心内科三病区主任丁辉及护士长马莹的带领下，让我们就医就诊像在家一般，有种亲切感、放松感。”患者聂某表示到：“我信任三院心内科，所以几次住院还是选择三院，现在三院的院容院貌感觉焕然一新，停车位好找了，病房环境让人舒服，科室有自己的文化特色，医务工作者有职业精神，服务特别好。”……在肯定工作的同时，患者及家属代表也对医院及科室相关工作提出了中肯的建议，如“食堂饭菜可以加以改善，病房电视开机程序可以简单化”等。对患者及家属提出的问题，丁辉主任表示立即落实整改，努力提升科室的服务质量。针对现场无法解决的问题，承诺将反馈给医院相关部门，并追踪解决结果。

座谈会通过倾听患者的心声，促进了医护患之间交流沟通，增强了患者对医务人员的信任感。心内科将持续改进工作，努力为患者提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务和良好的就医环境。

会后，心内科三病区进行了由丁辉主任主讲的《房颤相关知识》健康宣教。患者们表示这种宣教形式新颖、内容丰富，既学习了知识也有利于构建良好和谐的医患关系，感谢医护人员对患者的关心与服务。

只有医患用心沟通，才能更好地服务于患者，走进患者心理，想患者所想，为患者所能，同时也是医务人员实现自我价值所在。

医患关系

      医患关系是一种特殊的人际关系，具有一般人际关系的交往共性：

其一，选择性。在医疗实践中，选择合适的医务人员和医疗机构就医是患者的权利。

其二，对流性和开放性。医患双方既是信息的发出者，也是信息的接受者，因此，诊疗活动中，医患的沟通起着很大的作用。

其三，多层性。医务人员不仅要关注患者的躯体疾病，更要关注患者的心理情况，及社会疾病，把病与人联系起来，实现医患之间的多层性。

其四，互补性和协调性。患方积极求医，医生在诊疗过程中实现自身价值。