倾听群众心声，提升服务水平

按照《西安市医疗卫生领域整治模式群众利益问题专项行动工作方案》《西安市第三医院整治漠视群众利益问题专项工作方案》《西安市第三医院整治漠视群众利益问题专项行动实施细则》文件精神和工作安排，在院党委、院领导班子的统一安排部署下，5月11日至12日，西安市第三医院在内分泌科及甲乳外科分别开展了以“倾听群众心声，提升服务水平”为主题的医患沟通座谈会，主动走进群众、依靠群众、信赖群众，以开放的姿态收获切实的群众体验和真实的患者心声。

“欢迎各位患者朋友们的到来，给今天的会议定个调，那就是个‘吐槽’会，请大家畅所欲言，开诚布公地把在医院就医全流程中的体验跟我们分享一下，把感受到的不满意、体会中的不合理都可以提出来。”

会议主持人的一席话，让患者朋友们打开了话匣子，对医院做的好的方面给予了热情高度的赞扬，也对在门诊、住院的就医期间发现的问题做了真诚恳切的反馈。医务科及护理部针对相关问题进行了详实的记录，并持续跟进相关整改工作。

从群众中来，到群众中去，是我们党一直坚持的工作方法。要想了解实情、摸准实情，必须深入群众依靠群众，到群众身边发现问题，倾听群众的心声，推动解决问题。围绕患者的所思所盼开展工作，才能使医院的医疗服务水平再提升。像患者朋友们所说：“舒适整洁的就医环境，专业负责的医护团队，开放进取的管理姿态，你们工作真是做到了老百姓心坎儿上啊，我们信任这样的医院，说优点是为它好，说缺点更是为它好！年轻的三院像家一样温暖，我们也像看着孩子长大一样希望咱医院能够越来越好！”

通过医患面对面的“拉家常”，对医疗诊治技术、医疗服务流程、医疗服务态度、后勤保障运行等全方面的反馈，正是进一步强化细化医疗管理，提升群众满意度的重要抓手。