为了给人民群众提供优质医疗服务，市三院成立了以田晔院长为组长，以张来康副院长、刘永忠副院长、田敏纪委书记及钱露副院长为副组长的“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组。全院人员高度重视、统一思想，扎实推进，落实工作措施。

作为跟病人接触时间最长、频率最高的医护人员，除了给病人输液和治疗及时观察病情之外，更应该了解病人的心理、满足病人的情感需求，为病人营造一个舒适、安静、安全、清洁的环境，让病人获得康复的信心。跟病人相处的久了，我们会把他们当成家人或朋友来照顾，事无巨细。为了让病人开心，能让他们感受到我们的关心，我们也会给他们的生活增添仪式感。   

在科主任常明则、张格娟、护士长白雪带领下着医务人员一起带着生日蛋糕来到张爷爷病床前，齐唱生日歌，送生日祝福，为住在神经内科19床的张老先生庆祝88岁生日。老人一年来反复多次住院，家人因为工作繁忙的原因，来医院看望陪伴的时间非常有限。为了给老人一个惊喜，大家精心准备了生日蛋糕，一大早就给老人换上了干净整洁的衣服及床单，老人及家属被医护人员突然的举动感动得热泪盈眶，表达深深的谢意。

漂亮的鲜花、温暖的祝福，这些虽然看起来微不足道，但却真正体现了医务工作者“一切为了病人”的服务理念。使患者能真正切身感受到安全、信任、尊重和关爱，帮助患者树立战胜疾病的信心，使医患关系更加和谐。

礼物虽然很简单，但是代表了我们满满的祝福，所谓优质护理，应该不止步于护理和治疗，更要面向生活，面向病人内心深处最真切的愿望，相信病人会很快恢复健康，也相信医护大团队会越来越专业。