“We will always refer internationals to use your hospital，your service is indeed excellent!

 ”南非患者BongIPhethy女士如是说。

来自南非、现于西安市一家学校教授英语的BongIPhethy ， 2021 年7月15日，突感右侧肢体无力被紧急送到西安市第三医院急诊科，诊断为急性脑梗死。因患高血压、肥胖，病情较重必须住院治疗，由于BongIPhethy及其丈夫语言不通，无法应用中文交流，非常焦躁，特别是其丈夫对于核酸检查非常不配合。急诊科立即联系国际医学部，同BongIPhethy及其丈夫进行交流。通过反复耐心讲明我国及西安市防疫要求，两人得以理解并接受核酸检测合格后收入国际医疗部进行住院治疗。

身在异国，中文零基础，语言不通，陌生的环境，周围陌生的患者和医生护士......所有这些，使BongIPhethy及其丈夫非常焦虑不安。如何使患者消除怀疑担忧？如何使患者配合，接受药物和诊疗？如何使外籍患者平安出院保证外事安全？如何说服他们配合医院的防疫工作？由于他们平日不吃中餐，因此最基本的一日三餐问题如何解决？一个个具体的困难和挑战摆在科室医护人员面前。

      正所谓磨刀不误砍柴工。国际医疗部自2019年开始创建学习型科室，制定业务及英语学习制度，每日进行双语晨交班，每隔一周集中进行专业新进展及英语学习，积少成多，2年过去了，科室医护人员的专业水平及英语交流水平都极大地提高。正是得益于平日的学习，这一次是学以致用，对BongIPhethy的双语查房顺利进行，各项检查治疗顺利配合完成。

 （医护人员晨交班视频）

BongIPhethy肥胖、上肢粗、黑色皮肤血管穿刺困难，但由于良好的交流，每次她看到护士们端治疗盘进来，就开心地早早举起胳膊。住院期间还教会她订餐，让他们理解医院的防疫工作要求戴好口罩；让她的朋友通过视频探望，不要来病房探视。BongIPhethy的病情一天天好起来，终于可以出院了，给她交代好出院后的降血压药物，治疗脑梗死的药物治疗方案及随访方案。

（李宇主任查房及查体视频）

“谢谢你们，你们的医院很好，你们的治疗很好，英语说的很好，感谢你们的帮助.......”  BongIPhethy这样说，这是她真实的情感心声，也是作为一名外籍患者在第三医院住院的亲身经历和体验。

千年古都，常来长安。如今的西安重新焕发她海纳百川的辉煌和气势。第三医院正是顺应了这一发展的时机，在院领导带领下，不断开拓进取，医院吸纳各地专家英才，为他们提供发展平台，高水平的医疗服务受到越来越多患者的认可。国际医疗部的患者中有很多来自陕西周围如内蒙、四川、河北、河南、新疆、甘肃、青海等省区，以及在西安长期工作的美国、英国、澳大利亚、苏丹、巴基斯坦、俄罗斯等外籍患者。这次南非患者从急诊接诊到院前防疫排查再到病房诊治至结账出院，每个环节都能顺利进行更是对市三院各部门协调能力和诊治水平的真实体现。

市三院将以优美的环境、优质的服务、精湛的专业技术水平为更多地域更多医疗需求的患者做好医疗服务！让越来越多的患者满意在三院！